Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 188line

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm quy định nạp/rút qua ví điện tửCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ
188line Quy định sử dụng nền tảng 188line
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách 188line thực hiện các điều khoản này

Điều khoản không phải văn bản trống — mỗi quy định đều gắn với một quy trình vận hành cụ thể mà chúng tôi thực hiện mỗi ngày. Từ bảo mật tài khoản đến xử lý khiếu nại, đây là những cam kết bạn có thể kiểm chứng.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai lớp. Khi đăng nhập lạ hoặc thay đổi thông tin ví, hệ thống yêu cầu xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định bảo mật dữ liệu. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin qua mục hồ sơ tài khoản.

Xử lý khiếu nại

Nếu có tranh chấp liên quan đến điều khoản — chẳng hạn giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị khóa — gửi yêu cầu bằng văn bản và chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản, thay đổi ví liên kết hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp để được xử lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Đừng đoán; hãy hỏi thẳng để tránh tài khoản bị giữ vì thiếu thông tin.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản và xác minh ví.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc lý do giao dịch bị giữ lại.

Trung tâm câu hỏi

Mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, từ tài khoản trùng đến thay đổi thông tin ví.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản — từ thay đổi ví thanh toán đến xử lý tài khoản bị giữ.

Điều khoản áp dụng cho người dùng tại các khu vực mà dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn đang sinh sống.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xác minh theo quy định bảo vệ tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị khóa thường do vi phạm quy định tài khoản trùng lặp, thông tin ví không khớp hoặc hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat để được giải thích cụ thể và hướng dẫn mở khóa.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc chat, chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình lưu trữ và xóa dữ liệu được quy định trong điều khoản bảo mật thông tin.

Bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại về ví đã xác minh của bạn.